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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务中心的工作有哪些（）

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

答案

F、客服人员的行为和规范处理

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第1题

合景泰富集团工程项目维修监督考核管理办法中城市物业服务中心承担的职责（）

A.配合城市公司工程管理部做好报修接待工作

B.配合项目保修办完成维修管理与验收工作

C.配合项目保修办做好保修期结束后接收接管工作

D.负责对过保后的未交房、空置房进行管理与维护

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第2题

物业服务中心负责人直接负责“二类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助（）

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第3题

客服前台形象管理有哪些（）

A.物业服务中心位置指引牌清晰完整

B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容

D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等

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第4题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第5题

要求物业服务中心设定专人负责保管、管控从财务部领用的票据，可设定AB角互补负责。（）

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第6题

各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第7题

提升门、卷帘门、液压升降平台维保对于已出租的仓库，这些设施的维护与保养应由（）负责，负责定期检查及管理，督促客户按要求妥善使用和尽责维护

A.租赁客户/实际使用人

B.业主方

C.物业服务中心

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第8题

外委单位应在每月25日前提交项目下月工作计划，并会同物业服务中心负责人在十个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由双方签字确认（）

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第9题

交付流转单由项目营销中心负责发放，项目物业服务中心负责存档，流转单当中每个环节均需相关部门人员签字或盖章方可进行下一步骤，上一步骤未能确认的，需打回上一步骤，必要时可以越步骤操作（）

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第10题

物业服务中心负责人每月至少（）次抽检客户沟通工作

A.一次

B.两次

C.三次

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第11题

外委单位应在每月10日之前将当月的工作总结和下月的工计划以书面形式报告，并会同物业服务中心负责人在三个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由双方签字确认（）

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