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第1题
如顾客需退货试，符合门店退货标准，应退回原商品，退款时间在买单付款成功时间24小时内，商户通过原路办理退款，并原路退回用户支付金额（如消费券还在有效期内将自动退回卡包，在券有效期内可继续使用）。如退款时间超过24小时，则需商户通过线下办理退款，退还用户支付（）
第4题
顾客买单环节，以下行为不正确的是（）
A.顾客没有明确要求的情况下，可以不主动为顾客进行积分
B.顾客买单时用微信零钱支付，员工可以用个人微信收款码收钱
C.买单后需与顾客确认好商品数量和小票，并将货品双手递给顾客
D.买单环节要自然自信的进行劝单、压单
第5题
服务台退货注意事项（）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
第7题
活动连带法——换购连带需要注意事项，哪些是正确的（）
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似，以免产生退单
D.换购商品价格便宜，不用过多介绍
第10题
审计经理复核审计报告，首先检查底稿资料的完整性，审计底稿资料不全时直接退回，要求补底稿资料。检查有无部门主管审核签名，再次针对有敏感风险的数据进行复核；审计经理需在5天内复核完审计报告（）
