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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行业保险业消费投诉处理工作制度包括（）

A.责任追究制

B.投诉处理考核评价制度

C.档案管理制度

D.投诉处理登记制度

答案

D、投诉处理登记制度

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第1题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中，规定金融机构应当在官网、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程

A.营业场所

B.柜台

C.接待室

D.网点门口

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第2题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第3题

四川分公司关于严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法（2020年第3号令）》的通知（川太保寿联〔2020〕40号）文件提出了以下几点要求（）

A.强化组织保障

B.强化舆论宣传

C.规范处理流程

D.丰富化解途径

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A.10、15

B.15、15

C.15、30

D.30、30

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第5题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在（）

A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想

B.畅通投诉渠道、提高处理效率

C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度

D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第7题

2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动口号（）

A.共促消费公平

B.共享数字金融

C.共享消费公平共享数字金融

D.共促消费公平共享数字金融

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