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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月25日16：00上门服务，但用户临时有事要求小王提前一天安装好，小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约，直接封单服务完成，这样也算准时（）

答案

是

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更多“天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月…”相关的问题

第1题

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第2题

宽带规模翻番布置会议，宽带派单外呼成功且使用沙盘系统，外呼奖励积分为/户，8-30天停机，装维上门促销奖励/户，上门提速成功奖励/户，更换光猫奖励积分/户，提速包提速成功奖励（）

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第3题

改约时充分考虑实际待装工单情况，合理计划上门时间，避免多次改约影响客户满意度。（)

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第4题

新装工单预约时为用户电话连续拨打3次，每次间隔在几个小时以上，均无法接通，则判断为无法联系到用户，此种开通工单进行回滚。（)

A.4

B.3

C.2

D.1

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第5题

衡量安装工单整体质量标准的指标是（)。

A.PQI

B.RTI

C.MTTP

D.MTTR

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第6题

关于安装工单，以下操作哪种是正确的（）

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术：XXX区有个T0安装工单；通知方式：钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注：是否可放到洗碗间：「是」/ 「否，xxx」

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第7题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第8题

以下为光安装工单时技工申报的Span数（从Nap到Ojb处)，其中（)可以认为是Overspan工单。

A.3

B.4

C.11

D.13

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第9题

安装工单，如果既没有期望时间，又没有签收时间，则从系统产生工单间开始计时，15小时内完成回单（）

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第10题

安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

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第11题

SD-WAN设备安装工单提供了哪些信息？（)

A.设备的详细安装地址

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息(DHCP、静态IP、PPPOE拨号)

D.CPE序列号

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