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[主观题]

客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()

A.物流损若商品实付金额>50元,按照流程进行核实判责,工单仓储配送核实判则后补发,责任部门选择物流原因,问题原因选择物流损帮客户申请补发B.若商品实付金额≤50元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任C.若商品实付金额≤60元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任D.不支持补发
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ABCD

解析:物流损若商品实付金额>50元按照流程进行核实判责工单仓储配送核实判则后补发责任部门选择物流原因问题原因选择物流损帮客户申请补发若商品实付金额≤50元本着相信客户的原则客服直接申请补发记责客服部(D类用户除外)然后工单核实责任

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第1题
客户收到包裹,反馈商品破损/脏污,第一时间致歉安抚,视商品破损程度主动协商补偿5-10元(破损补偿金额可参考商品破损补偿标准);2、不接受补发可引导换货()
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第2题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是()

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差

B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退

C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发

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第3题
京东自营服务单:以下属于待反馈转入规范的是()

A.未联系上客户

B.20分未达标

C.等待客户上传照片

D.补发配件

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第4题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

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第5题
收方反馈到件外包装与寄出包装不一致,以下说法正确的是()

A.外包装湿损为破损

B.外包装异常加固为完好

C.外包装破损加固为完好

D.外包装更换为破损

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第6题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第7题
客户收到酒水破损一瓶,业务人员第一时间上报破损图片并告知客户破损的可先退回酒厂后再给其进行补发()
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第8题
客户进线反馈商品破损已经寄回,要求补偿运费,客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴()
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第9题
以下关于合同效力确认的说法,正确的是()。

A.合同效力确认生效后,客户申请补发合同,补发的合同里所包含的投保资料上,还是投保时的签字

B.未成年被保险人,应由其监护人签字

C.合同效力确认时,客户可以不认可部分合同内容

D.犹豫期内可以操作合同效力确认

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第10题
以下选项中,说法正确的是()

A.罗云熙锦鲤礼盒(明信片/信封袋分开发货)

B.客户纠结前N名赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊补偿5-8元以内(补偿金额视赠品价值)或补发赠品

C.客户纠结老客回购赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊申请补偿5-8元,沟通两次补偿后还不接受,可补发赠品

D.以上说法都是正确的

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第11题
乘客表示自己是新用户,点击新人礼包的链接提示已领取了新人礼包,但是在APP上查询没有相关的优惠券,中台查询也没有对应的优惠券,乘客要求补发,以下说法正确的是()
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