题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客人投诉的过程中，听取客人叙述时应该（）
A.记录客人讲述的事情经过
B.记录客人的姓名，电话（住店客人需要知道房号）
C.记录客人想要的处理要求
答案
C、记录客人想要的处理要求
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A.记录客人讲述的事情经过
B.记录客人的姓名，电话（住店客人需要知道房号）
C.记录客人想要的处理要求
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C、记录客人想要的处理要求
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B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
