题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果服务顾问缺乏对客户的细心观察和多方面的了解，就无从推断他们的心里想法，结果就是，无法根据他们的__传递出来的信息，来调整自己的__和__（）
A.言谈举止
B.语言
C.行为
D.观察
答案
言谈举止语言行为
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题目内容
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答案
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A.言谈举止
B.语言
C.行为
D.观察
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言谈举止语言行为
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下列符合美国CFP职业道德守则中有关专业原则的规定的有()。
Ⅰ．金融理财师如果发觉其他金融理财师从事非专业性的、欺诈性的、非法性的活动而遭到实质性质疑时，应当立即通报金融理财师协会，不需遵守道德守则中保守秘密的原则
Ⅱ．如果金融理财师所在的公司注册了投资咨询顾问但他本人未曾注册，那么个人不能使用投资咨询顾问头衔，他所在的公司也不能使用投资咨询顾问名称；个人一旦注册成为金融理财师，在任何情况下都不可在其他相关行业从业或提供服务
Ⅲ．如果金融理财师个人注册了投资咨询顾问，他可以使用投资咨询顾问头衔
Ⅳ．如果客户要求退还其原始记录，金融理财师应当立即退还
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
下列关于理财顾问服务和综合理财服务的叙述错误的是()
A．理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务
B．综合理财服务是指对退休计划中客户已经发生的供款提供理财服务。在退休计划中所包括的既定养老金、权益类资产和隐性资产不属于发生的供款,这类资产可能在今后会陆续转化为供款,金融理财师只能对客户发生的供款提供理财服务
C．理财顾问服务是综合理财服务的前提和基础;综合理财服务是理财顾问服务的核心和延伸部分
D．理财顾问服务只是提供资产的投资和管理等服务。而综合理财服务则提供包括咨询、建议、理财计划制订和执行、资产的投资和管理在内的一揽子理财服务
A.顾问式，管家式，销售式
B.销售式，顾问式，管家式
C.销售式，顾问式，一站式
D.一站式，顾问式，管家式
A.用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福
B.用心做事、以诚心化人、凭专业致美
C.一切以客户为中心，关爱大众口腔健康
D.以事业发展产生经济效益
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
A.了解社会生态环境对服务对象的影响
B.帮助服务对象增强能力，以对抗外在环境的压力
C.改变服务对象的意志和信念进而改变行为
D.运用真诚、尊重和同感来帮助服务对象反思自己的不恰当行为
A.上级部门人员
B.管理人员
C.客户
D.内部监督人员
