A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
A.旅店阻拦陈某离开属于自助行为
B.如果旅店采取的措施不当造成陈某损害的,要承担侵权责任
C.旅馆可以劝说客人先别离开,可以采取扣留身份证、行李等措施,并及时报警
D.旅店的阻拦行为要控制在合理限度之内
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施