题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()
A.不提供理由,会与用户核实
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户失联
答案
物流催单
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A.不提供理由,会与用户核实
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户失联
物流催单
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家