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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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物流催单

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第1题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第2题
加工配送是指配送中心按用户的要求对所购的商品进行必要的加工后再配送,也就是把商品的流通加工和配送一体化。()
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第3题
用户进线催促订单进度,订单核实为以下状态,客服工单打点应选择哪个?()

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第4题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第5题
失联用户修复客户传递()数据给it服务器

A.身份证

B.名字

C.手机号

D.密码

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第6题
金融大数据产品包括以下哪些?()

A.精确营销

B.网点选址

C.数据验真

D.失联用户修复

E.和信分

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第7题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第8题
配送是在经济合理的区域范围内,根据用户要求,对商品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。()
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第9题
()是指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物料进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。

A.运输

B.储存

C.包装

D.配送

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第10题
分公司配送人员在配送过程中,如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择()进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

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第11题
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。()
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