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第1题
除国务院保险监督管理机构另有规定外，保险专业代理机构、保险兼业代理机构在开展业务过程中，应当制作并出示客户告知书。客户告知书至少应当包括哪些内容（）。
A.保险专业代理机构或者保险兼业代理机构及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式
B.保险专业代理机构的高级管理人员与被代理保险公司或者其他保险中介机构是否存在关联关系
C.投诉渠道
D.纠纷解决方式
第2题
条 除国务院保险监督管理机构另有规定外，保险专业代理机构、保险兼业代理机构在开展业务过程中，应当制作并出示客户告知书。客户告知书至少应当包括以下哪些事项（）
A.保险专业代理机构或者保险兼业代理机构及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式
B.保险专业代理机构的高级管理人员与被代理保险公司或者其他保险中介机构是否存在关联关系
C.投诉渠道及纠纷解决方式
D.代理保险产品的名称和佣金
第3题
在开展业务过程中，应当制作并出示客户告知书。客户告知书至少应当包括以下事项：（）。
A.我行及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式，投诉渠道及纠纷解决方式。
B.我行及被代理保险公司的名称、联系方式，投诉渠道及纠纷解决方式。
C.我行及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式。
D.我行及被代理保险公司的名称、营业场所。
第4题
投诉管理体系的基本要求包括：()。即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。
A.可达性
B.可见性
C.客观性
D.响应度
第10题
保险专业代理机构在开展业务过程中，应当制作并出示客户告知书。客户告知书至少应当包括以下事项：①保险专业代理机构或者保险兼业代理机构及被代理保险公司的名称、营业场所、业务范围、联系方式；②保险专业代理机构的高级管理人员与被代理保险公司或者其他保险中介机构是否存在关联关系；③投诉渠道及纠纷解决方式（）。
A.①②③
B.②③
C.①③
第11题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。
A.官方网站首页
B.移动应用程序的醒目位置
C.客服电话主要菜单语言提示
D.以上全是
