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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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电话接通后响铃三声或彩铃15秒内接听电话

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第1题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第2题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第3题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第4题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了,但需要取消,原因是颜色不适合,客服做法正确的是?()

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第5题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第6题
前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。

A.3,30,5

B.3,10,5

C.2,30,5

D.3,30,3

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第7题
首次来电,零担单,客户提到12305投诉,需要主动告知客户回复时效()
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第8题
房地产经纪人协理应该掌握的职业技能包括()。

A.了解房地产经纪行业的法律法规和管理规定

B.基本掌握房地产交易流程

C.人际沟通中对不同的人说不同的话的技能

D.独立完成接听客户来电、接待客户,向客户推荐合适房源等业务

E.独立完成寻找到有效的房源并获得业主委托,寻找合适的买家且在买卖双方之间牵线搭桥撮合成交等经纪业务

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第9题
在和客户谈事的时候,如果手机响了,应该避开客户到其他地方接听。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
网络端口以下运用错误的是()

A.发布聚焦房、钥匙房、急售房

B.上户来电接听话术(房源熟知度、可替代房源、接听礼仪)

C.只需发布房源,其他不用管了

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第11题
跨越夜间模式时间点,如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席,到8:00以后客户仍然在咨询时,即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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