A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注,点击报案修改
C.原事故注销,重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
A.点选客户主动放弃索赔,上传声明/录音/聊天工具截图
B.理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
C.点选事故损失小于免赔额,上传理赔人员系统留言截图
D.点选无事故责任且不需赔付,上传客户确认无责的录音/纸质材料(如:责任认定书)
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件,应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件,应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件,应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件,应做零赔付结案
A.原厂标签合影,需在上填写报案号、车牌号、查勘人姓名。原则上5000元以下案件(视频查勘案件,核价认同视频作业线),若有核减不再退回定损确认
B.5000元以上案件若有核减则退回确认,或按查勘提交时备注意见执行。(请查勘定损人员提交案件时候,提供电话号码)
C.工时费按对应修理厂类型的标准工时核定,原则上5000元以内案件扣减工时不再退回
A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.下班前核对安装工单和需求单是否一致
B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音
C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择
D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」