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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案

1分钟

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第1题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第3题

严重、重大物业管理责任事故上报，事发项目应在事发后（）分钟内通过电话（日间）/微信（夜间）上报

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

当发生重要情况时，OCC接报后，通过书面形式向公司质量安全部及相关部门报告，一般事故，应在事故发生后（)分钟内上报，较大以上事故，应当于事故发生后（)分钟内上报。

A.10、35

B.35、10

C.15、30

D.30、15

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第5题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题

分派人应预判原因细类并指定责任人派工，应在（）分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第7题

压力性损伤相关描述正确的是（）

A.15-18分提示轻度危险

B.发生压疮后应在48小时内进行雕龙上报

C.避免使用橡胶类圈状物

D.手术压疮以术后1-3天最多见

E.预防压疮翻身的最佳角度为45°

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第8题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第9题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第10题

店总经理应在接到信息（）内将详细情况和初步处理结果汇报给业务单元营运部重大事件专线联系人，并寻求相关部门的协助与支援

A.1小时

B.15分钟

C.2小时

D.30分钟

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