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[单选题]

涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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B、3

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第1题
涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第2题
严重、重大物业管理责任事故上报,事发项目应在事发后()分钟内通过电话(日间)/微信(夜间)上报

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题
当发生重要情况时,OCC接报后,通过书面形式向公司质量安全部及相关部门报告,一般事故,应在事故发生后()分钟内上报,较大以上事故,应当于事故发生后()分钟内上报。

A.10、35

B.35、10

C.15、30

D.30、15

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第4题
首问责任制中,各所属机构各级人员,在第一时间接到客户投诉,应尽最大能力向客户解释、安抚,不属于本部门职责范围的,应在()分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度,督促客服专员及时处理,直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第5题
分派人应预判原因细类并指定责任人派工,应在()分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第7题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第8题
店总经理应在接到信息()内将详细情况和初步处理结果汇报给业务单元营运部重大事件专线联系人,并寻求相关部门的协助与支援

A.1小时

B.15分钟

C.2小时

D.30分钟

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第9题
分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质,初步确认为需和解处理的信用卡客户问题,应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门()
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第10题
急会诊要求包括()

A.对本科难以处理急需其他科室协助诊治的急、危、重症患者,由经治(主管)医师提出急会诊申请,同时上报本科室上级医师同意后,电话联系会诊科室,并在申请单上注明“急”字

B.申请医师应迅速采取最基本的抢救措施对患者施救

C.会诊医师应在接到急会诊请求后10分钟内到达现场进行会诊,申请会诊和到达会诊时间均应记录到分钟

D.如遇疑难或复杂病例,应立即请上级医师指导或协助会诊,及时出具诊疗意见

E.申请医师必须在场,配合会诊及患者抢救工作

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