题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第1题

管商铺到期前45天由物业服务中心联合地区公司商管部进行商铺验收，到期后交付业主手续按照正常收楼手续执行（）

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第2题

某小区为新新建物业，拟于2021年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。在业主对房屋进行装修过程中，物业公司负责的事项有（）。

A.现场检查、验收

B.组织施工

C.装修设计

D.物业装修登记问题

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第3题

某小区为新新建物业，拟于2021年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有（）。

A.住宅质量保证书和住宅使用说明书

B.入住通知书和业主手册

C.物业验收须知和业主入住房屋验收表

D.住房租赁合同样本问题

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第4题

各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第5题

业主关系维护，初识：与业主的初识通常在交楼阶段，需主动了解业主的信息，取的初步认识了解；熟悉：在日常物业服务中心，重视与业主沟通，让业主感知到管家的重要性；朋友式关系：业主能主动配合物业工作，对物业认同度高，社区文化活动等参与度高，并愿意将物业推荐给其他人（）

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第6题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第7题

拜访后信息整理以下说法正确的是（）

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第8题

租户收楼需办理的相关手续（）

A.签约通知书

B.将上述租户资料复印件存档

C.发放并说明《租户手册》

D.《租户一卡通申请表》、《治安消防安全责任书》、《租户手册》、《装修手册》

E.为租户办理移交手续，发放并填写相关表格，签署相关协议书（收费标准）《租户单元交接验收表》《租户紧急联系表》

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第9题

下列关于装修服务说法正确的是（）

A.业主/租户装修期间，物业服务中心工程部门每班次不少于一次巡查装修现场