逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
C、报备,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
C、报备,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离投诉缓催三天
C.工单,不操作剥离
D.报备,不操作剥离
A.勾选报备,剥离投诉缓催3天
B.提交工单,剥离易投诉
C.勾选报备,剥离易投诉
D.提交工单,剥离投诉缓催3天
A.向用户致歉,用户认可则可挂机接通下一电话
B.向用户致歉,用户认可则表达感谢后提交10086热线(人工)答复单
C.向用户致歉,用户不认可则直接提交投诉工单
D.向用户致歉,用户不认可则向现场主管发起支撑需求,并填写服务报备单
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光,记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单,转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员,坐席安抚后,客户表示不投诉了,记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电,否则投诉,记录投诉件
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系