首页 > 建筑工程类考试> 公路监理师
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

先向对方问候,再自报家门,并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话,而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于()

A.及时接听

B.重要的第一声

C.主次分明

D.注意声音和表情

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第1题
先向对方问候,再自报家门,并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话,才能体现第一声的重要性。()

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第2题
以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是()。

A.电话接通时,先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳,发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

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第3题
打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第4题
()是人们交往时,相互表示谦恭和友好的言行规范,是待人接物时的外在表现。
()是人们交往时,相互表示谦恭和友好的言行规范,是待人接物时的外在表现。

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第5题
问候的顺序通常是()。

A.年轻者应先向年长者问候

B.男性应先向女性问候

C.身份高者应先向身份低者问候

D.女性应先向男性问候

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第6题
在问候别人的时候,应当主动开口,不要等对方先问候自己再去问候别人。()
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第7题
初次见面,要主动打招呼,向对方致以真诚的问候。()
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第8题
表示自己对对方全神贯注在问候对方、听取诉说时,都应注目对方的双眼,但时间不宜过长,一般以3—6秒时间为宜。()
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第9题
销售人员在问候客户的过程中要有所停顿,其目的是()

A.增加自信

B.等待客户所回应

C.表示尊重

D.吸引对方注意力

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第10题
第一次与客户见面时你不应该做的事情是()

A.问候与寒暄

B.请人介绍对方

C.熟记对方的姓名

D.不说话

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第11题
家政服务员在面试的过程中不应该做的是()。

A.只顾自己说起来没完没了

B.交谈时目光要平视对方

C.服装服饰美观大方

D.主动问候雇主

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