A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好,您的心情非常能够理解,建议客户先暂停使用产品并及时就医,同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实,直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品,护肤品也是特殊商品,无法退换货
A.这款无线上网卡以白色为主调,时尚又简单,非常适合您这样高贵气质的女士使用
B.这个联通的一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负担,以成功谈成每一单生意
C.手机音乐操作十分简单,只需要一点击下截,音乐马上下载完成,您选首歌试试
D.挑选一份您喜欢的杂志,为您提供无数的灵感
E.以上说法都正确
A.内容反应
B.内容表达
C.情感反应
D.情感表达
A.教育性小组
B.支持性小组
C.任务性小组
D.成长性小组
A.论据不足
B.循环论证
C.偷换概念
D.自相矛盾