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第1题
（一）某市黄河大酒店所占用土地的使用权于2002年6月1日取得，年限为40年，容积率为2.00。酒店共20层，
总建筑面积为30000 m2。收集到酒店其他有关情况如下：
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(1)1～5层为酒店大堂、中西餐厅、歌舞厅、娱乐场所等，建筑面积为6000 m2，平均每天总经营收入为10万元，总经营成本为6万元。
(2)6～20层为酒店客房，建筑面积为22500 m2，其中：酒店客房有单间68间（其中普通单间有38间，118元／天，豪华单间30间，158元／天）标准双人间158间（其中普通标间为98间，188元／天，豪华标间60间，258元／天），套房58间（其中普通套房为38间，288元／天，豪华套房有20间，388元／天），总统套房8间（988元／天），全部人住率为70%。
(3)该酒店取得土地使用权后2年内建成并投入使用，结构为钢混结构，经济耐用年限50年，建筑物残值率为0%。
(4)该酒店设计不合理，由于层高较低，相对于市场一般结构的建筑物。预计在剩余的使用期内，其建筑物价值每年预计减少7万元。
请以该酒店的实际经营数据和有关参数，按照剩余法的思路，计算其土地在2008年6月1日的使用权总价格和地面单位价格（假定：大堂等经营管理的利润为总收入的10%，其不动产综合还原率为8%；客房部分不考虑经营管理成本，其不动产的综合还原率为7%；该酒店建筑物重新建造综合成本为3800元／m2；未来资金贴现率固定设为7%）。
第2题
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其()能力;客房部对公关营销部人员进行()的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其（)能力;客房部对公关营销部人员进行（)的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
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第9题
结果质量的衡量通常是()和可控的，因为客房等硬件设施都是()，其质量在顾客使用之前就已经按照国
结果质量的衡量通常是（)和可控的，因为客房等硬件设施都是（)，其质量在顾客使用之前就已经按照国
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家和()得到了控制，而酒店服务的过程质量则由于是在酒店员工与顾客的()和情感交流中生成，其衡量标准既()又复杂，因而酒店服务质量管理不能忽视对服务过程质量的管理。
第10题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
