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第1题
结果质量的衡量通常是()和可控的，因为客房等硬件设施都是()，其质量在顾客使用之前就已经按照国
结果质量的衡量通常是（)和可控的，因为客房等硬件设施都是（)，其质量在顾客使用之前就已经按照国
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家和()得到了控制，而酒店服务的过程质量则由于是在酒店员工与顾客的()和情感交流中生成，其衡量标准既()又复杂，因而酒店服务质量管理不能忽视对服务过程质量的管理。
第4题
有关酒店“最后一间客房”说法错误的是（)。
A.最后一间客房在淡旺季价格可能存在差异
B.“最后一间客房”仅指可用的客房
C.双方应对“最后一间客房”的定义达成一致
D.酒店可能会将任何房间定义为“最后一间客房”
第5题
在酒店项目可行性研究阶段，用每间客房的综合投资乘以客房数来估算一座酒店的总投资，属于（）。A
在酒店项目可行性研究阶段，用每间客房的综合投资乘以客房数来估算一座酒店的总投资，属于（）。
A．单元估算法
B．单位指标估算法
C．概算指标法
D．工程量近似匡算法
