咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户(入店()分钟内),及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号
A.3
B.2
C.5
D.1
D、1
A.3
B.2
C.5
D.1
D、1
A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作
C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成
D.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬
A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作
C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成
D.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户,不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬
A.业主出入场景 ,要由门岗秩序负责介绍与引导
B.上门做工程维修或者保洁服务时 ,要由保洁或工程人员负责介绍引导
C.报事报修、物业缴费等场景,都要由管家负责介绍与引导
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
B.不聚集聊天
C.严格控制各类人员到其他科室、部门走动,尽量避免跨院区开诊、就医
D.重点控制保洁人员在科室、部门间的无序流动
E.工作人员要主动婉拒和谢绝非必须的交往交流聚会活动,上下班“两点一线”,非必要不外出,确保家人、同事、患者和医院安全
F.落实分时段就餐,加大就餐座位间距,宜同向排列,避免面对面就餐,就餐时应尽量避免交谈交流