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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户(入店()分钟内),及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号

A.3

B.2

C.5

D.1

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D、1

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第1题
保安分队长、班长(含班如下驻勤点负责人)职责是()。

A.掌握大队(中队)人员在岗状况

B.对保安器械进行管理

C.对保安骨干进行教育和培养

D.负责分队(班)的学习和训练

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第2题
值班站长可调动保安、保洁、安检、维修人员,参与车站特殊情况下的客运组织及应急处理()
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第3题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体内容包括哪些()

A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成

D.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

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第4题
证件编号带“P”的运行督查员可引领天府机场持有临时通行证的人员,负责全程引导、监督、陪同对象,保证引领监管对象在监管范围内活动,且不得从事与申办事由无关的其他活动,承担安全监管责任()
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第5题
进行客户招揽时,必须遵守()
A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应;不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作B.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成,不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户C.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬D.以上都必须遵守
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第6题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体要求包括()

A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成

D.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户,不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

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第7题
结合物业不同的场景,有场景推广的最小集,如下描述正确的是()

A.业主出入场景 ,要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时 ,要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景,都要由管家负责介绍与引导

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第8题
针对最新的投诉管理办法,下列说法正确的是()

A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成

D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理

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第9题
对医院相关人员进行严格管理,包括()、保洁、保安等

A.医生

B.护士

C.陪护

D.病人

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第10题
对医院相关人员进行严格管理,包括()、保洁、保安等等

A.医生

B.护士

C.陪护

D.病人

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第11题
疫情防控重点指引提出对人员管理要求包括()
A.医疗机构应面向卫生技术人员、管理人员和保安、保洁、护工等工勤人员开展全员培训和考核,不留空白,不留死角,提高全员院感防控的技能

B.不聚集聊天

C.严格控制各类人员到其他科室、部门走动,尽量避免跨院区开诊、就医

D.重点控制保洁人员在科室、部门间的无序流动

E.工作人员要主动婉拒和谢绝非必须的交往交流聚会活动,上下班“两点一线”,非必要不外出,确保家人、同事、患者和医院安全

F.落实分时段就餐,加大就餐座位间距,宜同向排列,避免面对面就餐,就餐时应尽量避免交谈交流

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