A.不说难听话,用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因,了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能,为顾客提供最合适的搭配,满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客,感谢顾客的到来,感谢顾客提建议,认真热情服务好每一位顾客
案例一:
案主家卿,男,幼年丧母,此后随父亲生活。父亲再婚后又育有一个子,家庭经济条件比较拮据。原来家卿一直较为懂事体贴,成绩人品都不错的他大学毕业后谋得了一份在外企银行的工作。眼看着家中生活条件正在日益改善,相恋多年的女友桦突然向家卿提出了分手,这给家卿造成了很大的打击。他一直未从失恋的心理障碍中走出来,终日里神情恍惚,后由于工作频频出错而被解雇了。事业爱情均不顺利使家卿对将来的生活失去了期待,心情很抑郁,经常彻夜不归,借酒浇愁,埋怨家人,也再无体贴和关怀,相反还时常有狂躁情绪发作。日渐年迈的父亲还要经常照顾酒醉后的他,心身俱疲,整个家庭生活陷入了一种恶性循环。社工小玫坚持“人本治疗法”的理念与方法,对家卿开展了个案服务,并最终帮助家卿走出了情绪的樊笼,重新开始了新的生活。
问题:
请简要叙述“人本治疗法”的概念,然后结合这一原理分析此案例,并说明治疗目标和方案。
A.晕轮效应
B.皮格玛利翁效应
C.投射效应
D.首因效应
A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐
C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.先凭经验解答,看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答,若确实无法解答,要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意
D.跳出框架看问题,不要被顾客所影响和迷惑,了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果,主动引导顾客