题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）
A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
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A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.某航班飞机延误，部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉
B.某公共汽车因违章行驶而与其他车辆发生碰撞，受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉
C.原告对下落不明的被告提起解除收养关系的诉讼
D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞， 途经此海域的丙公司客轮对甲乙两船人员进行了救助， 后丙公司向我国法院提起诉讼，请求支付救助费
E.因共同海损发生纠纷提起的诉讼
