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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（)。

A.May I help you？

B.Please take a good rest.

C.Would you like to see a doctor？

D.Do you want a doctor？

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第1题

无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

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第2题

服务员清扫住客房时，桌上客人的照相机、笔记本、钱包之类的物品应（）。

A.不去触摸

B.将其摆放整齐

C.帮着抹尘

D.收到柜子里

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第3题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第4题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.记录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.表示歉意，安抚客人

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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第5题

中餐宴会服务中服务员应做到的“五了解”指的是了解客人风俗习惯、生活忌讳、特殊需求、（）、主宾和主人的特殊爱好等。

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第6题

客人用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应安之若素，然后（)。

A.让客人自己去拿所需的餐具

B.先收拾好地上的餐具，再将干净的备用餐具补给客人

C.先将干净的备用餐具补给客人，再将掉在地上的餐具收拾干净

D.将干净的备用餐具补给客人，地上的餐具不用理它

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第7题

餐后为客人结账时，服务员应有礼貌的向客人说（）。

A.先生（小姐），请付××元，谢谢！

B.先生（小姐），请付钱

C.先生（小姐），请结账

D.先生（小姐），请看您的账单。

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第8题

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，一般情况下，下列做法中正确的是（)。

A.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁

B.要让客人重新填写贵重物品寄存单

C.可以不重新填贵重物品寄存单，但是要做好中途开箱的记录

D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待，以免出错

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第9题

在工作场所发现垃圾，污物时应（)。

A.当作没有看见

B.主动拾取清理，不能清理的及时告知值班站长派保洁进行清理

C.告知其他服务员清理

D.事不关己高高挂起

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第10题

服务员应站在客人的左侧给客人上茶（）

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第11题

在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)

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