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第1题
客户投诉货损要求重发，但是我们建立重发单几天之后又因缺货导致不能重发了，这种情况我们通常会和客户协商退款，最终需将重发单移至取消订单，并用原单建立退款单，请问此时退款标签应选（）
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
第5题
以下符合工单处理正确的有请选择（）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第6题
H5仍在火热进行中，下面哪些说法是正确（）
A.让客户多摇多玩多分享，合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户，不一定能关联上美顾，客户下单时记得让她看看是否打了9折，没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易，下单不支付，退款退货，取消订单的，权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
第8题
客户刚拍下订单后，发现地址错误，下面哪个行为是错误的（）
A.让客户自己取消订单重新下单
B.热心的帮客户关闭订单
C.让客户正常付款后再帮助修改地址
D.让客户不用管这个订单，重新拍下即可
第9题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
第10题
下列属于HD转单申诉需要满足的条件是（）
A.订单详情有延字标签，鼠标定位到延字展示的为专送兜底延单或尾单延单
B.订单取消时间或申请退款时间未超过新的考核时间
C.取消原因为送太慢、等太久，或配送员取餐慢，或配送员送餐慢
D.订单无刻意改派行为
