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第2题
客户要求取消未发货的订单并退款，客服该如何操作（）
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
第5题
关于京喜618发货时效说法正确的是（）
A．客户下单后48h内发货B．2020年6月1日00:00:00- 23:59:59期间下单的订单商家需在96h内发货C．6月16日00:00:00-2020年6月18日23:59:59期间下单的订单商家需在96h 内发货D．2020年6月1日00:00:00- 23:59:59&2020年6月16日00:00:00-2020年6月18日23:59:59期间下单的订单商家需在72h内发货
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第6题
开团时团内顾客无人回应，下列哪些方法可以有效激活群氛围（）
A.发群红包唤醒气氛
B.水军在群内发问
C.发起趣味有奖问答
D.发起抽奖活动
E.发消费者购物截图，刺激下单
F.水军晒订单
第8题
关于采购过程中的下单环节，以下说法正确的是（）
A.下单过程中必须确保订单价格与合同价格保持一致
B.下单日期不作为供应商开具发票的时点，供应商须在完成订单义务后与宜家相关人员确认订单已完成、最终结算金额与订单无误后，方可开具正式发票
C.供应商完成产品或服务的交付后便可开具发票，无需与宜家相关人员进行确认
D.供应商只有在收到订单后方可提供产品或服务（没有订单不得提供产品或服务）
第9题
如下哪种情况是卖家可以申诉成功的情形？ （)
A.卖家提供证据可以证明订单属于补款或运费订单
B.买家的下单信息购货信息不全
C.卖家提供了买家自己说自己定错款式的站内信截图
D.卖家虽然成交不卖,但在站内信挽回买家与订单,且已提供重新下单的订单号
