题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电投诉寄方已支付费用,派件员错误收取收方运费,售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”,经客户弄错非我司原因,按无责发起类型结束,正确应选择哪方代码()
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
答案
收方代码
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A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
收方代码
A.寄方
B.收方
C.总部
A.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-派送服务-信息不符
A.客户需求—服务变更—要求再派
B.服务体验--派送服务--收件方查签收
C.服务体验--派送服务--派件未知会
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
A.托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B.正常界定损坏;按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
D.正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.归类为服务体验-自助服务-发错信息,服务体验-财务服务-优惠券/积分/礼品,服务体验-客服服务-其他处理结果不满意,责任代码按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)
B.归类为服务体验-财务服务-费用不合理责任代码按来电方代码结束网点代码
C.归类为客户需求-物料及包装需求-质量问题责任代码结束客户地址归属网点代码
D.归类为服务体验-态度行为-销售态度不好/财务态度不好/营业员态度不好,责任代码按有责,结束责任方网点代码;无责任方,结束投诉指向方网点代码
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息