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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第1题

信用卡逾期催收人员在无法联系到持卡人本人的情况下，可与其预留的联系人联系获取持卡人联系方式，为提高效率，可酌情向其联系人透露客户具体欠款信息（）

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第2题

协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查，（)工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心，客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第3题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

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第4题

心意通卡申请修改资料，座席不可直接受理，需登记《信用卡资料修改单》反馈。（)

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第5题

发现通缉协查对象时，在确认通缉协查对象无误后，需准备哪些相关资料并复印，及时报告公安部门（)。

A.宾客摄像电子扫描件

B.宾客临时登记住宿单

C.宾客身份证复印件

D.宾客联系方式

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第6题

传真件查阅流程，等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第7题

工程中随工需做好入室登记并注意哪些事项：（)

A.写清施工公司

B.填写人员及联系电话

C.填写施工内容及时间

D.杜绝携带与施工无关物品

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第8题

工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时，需准确填写办结内容、不需选择办结目录。（)

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第9题

如信用卡客户反映系统录入的姓名错误，需登记工单处理。（)

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第10题

处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)

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