首页 > 职业资格考试> 普通话水平测试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第1题
征询应答用语的要求有()。

A.热情有礼

B.认真负责

C.洗耳恭听

D.解客之难

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第2题
下列短语属于征询用语的是()。

A.您需要什么?

B.我能为您做点儿什么吗?

C.您不介意我来帮帮您吧?

D.您是想住单人间还是双人间?

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第3题
邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第4题
销售顾问电话接听的标准用语是:您好,欢迎致电上海大众展厅。()
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第5题
常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第6题
装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括()、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第7题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第8题
“大婶您好!您拨我有什么事吗?”属于()。

A.社交性开场白

B.事实性开场白

C.激励性开场白

D.幽默性开场白

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第9题
“大婶您好!您找我有什么事吗?”属于()。

A.社交性开场白

B.事实性开场白

C.激励性开场白

D.幽默性开场白

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第10题
下列的内容中属于公文用语要求的有()。

A.运用大量介词结构

B.专用词语和文言词语的广泛运用

C.短句的运用

D.无主句使用

E.句群的灵活多样

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