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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一类是属于仓库客诉，需要我们承接（）

A.客户购买6罐米粉，只收到3罐，核实旺店通有多物流单号

B.客户反馈少收到1罐泡芙，但客户并未购买泡芙

C.客户购买3罐米粉，表示少收到1罐，且提供的照片确实少1罐

D.客户购买3罐米粉，显示出库24小时一直没有发货

答案

C、客户购买3罐米粉，表示少收到1罐，且提供的照片确实少1罐

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第1题

“盐大概是不要钱的，全部菜都好咸”这个客评是属于哪一类客诉（）

A.服务类

B.产品类

C.等位类

D.环境类

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第2题

“小伙子上菜的时候，一掀盖就把水滴到了我手机上”这个客评是属于哪一类客诉（）

A.服务类

B.等位类

C.产品类

D.销售类

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第3题

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第4题

现场处理完的客诉我们需要继续跟踪执行情况（）

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第5题

在处理客诉时，我们需要耐心倾听，让客户发泄；如自己无法解决，第一时间汇报上级（）

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第6题

在处理顾客投诉中，我们需要使用LAST原则（客诉处理）来进行处理。顾客在向我们表达问题时，我们可以一直不断得插话（）

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第7题

以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控

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第8题

以下有关SUB一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉

B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.SUB客诉通过EKP系统管控

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第9题

以下哪类客群是复购的重点客群（）

A.高实力型

B.客诉型

C.低单价型

D.只问不买型

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第10题

司机在线反馈，有个订单的运费未收到，核实订单已超90天，此时我们可以下送工单反馈客诉处理（）

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第11题

以下哪类商机是通过抢单获得的①帮我找房②潜客召回③约车看房鉴房师承接IM商机（已下线）①帮我找房②潜客召回③约车看房鉴房师承接IM商机（已下线）（）

A.帮我找房

B.潜客召回

C.邀答展位

D.约车看房

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