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第3题
在即将结束通话时需要注意些什么（）
A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
第6题
遇到客户提出建议时应怎么回答（）
A.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域，您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，感谢您的来电，祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，再次感谢您的来电，祝您生活愉快
第7题
下列结束语哪个是我们正在使用的（）
A.感谢您的来电，如果您有时间的话麻烦对我的服务做出评价，感谢
B.感谢您对高德的关注和支持，祝您生活愉快，再见
C.请您稍后对我的服务进行评价，您的评价对我非常重要，感谢您对高德的关注和支持
D.如果没有其他需要帮助的，辛苦您稍后对我的服务做出评价，感谢您对高德的关注和支持
