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[单选题]

在今年客户服务经理内部产品计价中,信用卡进件(借卖贷)计价积分为()

A.5

B.10

C.8

D.2

答案
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B、10

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第1题
营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第2题
在客户导向思维中我们提到,客户一般分为()

A.产品客户

B.服务客户

C.外部客户

D.内部客户

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第3题
客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期(60天)内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴。()
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第4题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第5题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第6题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第7题
内部审计师关心的是存货的整体计价。将下列有关存货计价认定的证据按照证明力由强到弱的顺序排列:

I、计算单个产品存货周转率。

II、通过与市场部经理谈论产品的销售情况来评估周转率小于或等于2.0的所有存货项目的变现价值。

III、计算所有存货产品的可实现净值(NRV)(使用审计软件按照以前的售价来计算NRV)并且比较NRV与成本。

Ⅳ、对存货进行统计抽样,并审查最新的购货文件(发票和验收单)来计算存货成本。

A.I,III,II,Ⅳ

B.Ⅳ,I,II,III

C.Ⅳ,I,III,II

D.II,Ⅳ,III,I

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第8题
小明给客户做产品介绍时,在客户支用前忘记与客户核对贷款合同展示的利率,导致客户需多缴纳利息,在客户投诉至阿里总部钱,小明及经理安抚好了客户,最后客户没有问题。按照制度与服务规范要求,请问该情况小明会受到怎样的处罚()

A.暂无外部损失,且已解决问题,教育为主,不用处罚

B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元

C.小明罚款1000元,经理500元

D.对小明予以辞退

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第9题
产品销售经理向客户销售产品和提供服务时必须遵循“将合适的产品销售给合适的客户”原则,评估客户风险承受能力,根据客户风险偏好,审慎推荐产品,向客户明晰服务的收费以及收益回报等要素,并将投资可能发生的各种风险明确告知客户,确保客户方便地获得关于银行业务、服务条款的书面材料,使客户在充分知情的情况下自主做出选择。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
销售同事在工作过程中需创造公开透明的销售环境,确保客户知悉购买的服务,详细介绍捷信的服务与产品细节。介绍的重点不包括()

A.贷款申请基本事项

B.客户家庭消费预算与贷款负担承受力

C.每月应还款项构成、15天犹豫期、提前还款流程、逾期可能产生罚息及相关征信影响

D.区域销售经理姓名

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第11题
下述哪些是你日常支持服务客户的关键干系人()

A.技术支持服务经理

B.产品经理

C.项目负责人

D.TO

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