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第1题
项目办公室刚刚发布给你一份项目状况检查报告，当你正心情激动充满期待时浏览到在执行总结中委婉的“劝告”。你又一次被批评没有为项目提供足够的支持细节。尽管报告没有举例，但是你记得在 PMBOK中看到过支持细节，它包括如下全部，除了
A.命令和交付进度
B.现金流推算
C.最好和最坏情况下的备用进度表
D.干系人职位报告
第3题
你认为悠享家套餐的核心优势是什么（）
A.按照居室收费，价格合适
B.可以按照客户要求进行服务，没有必做项或非做项服务
C.日常保洁+增值服务，并根据客户需求，选择服务频次及服务人员，可以满足客户的不同需求
第6题
你在客户家日常服务，包括第一次上户的时候，应当始终保持的形象是（）
A.随便系个围裙就好了
B.盘起头发、戴上头花
C.盘起头发、戴上头花、整理衣服、系上围裙
D.戴首饰、化浓妆、喷香水
第7题
你在客户家日常服务，包括第一次上户的时候，进出客户的房间，应该怎样做（）
A.你感觉没什么需要注意的地方
B.你为了保证客户听到，可以连续不间断的敲门，直到客户听到为止
C.敲门一轻二重，不能连续不间断的敲门，开关门的时候，需要注意轻拉轻关，不打扰客户，开门见面记得说您好，关门记得说再见
D.你感觉不需要敲门，直接推门进去就可以
第10题
客户经理向集团客户关键人、联系人提供（)小时电话接听服务，客户电话必须及时接听，如遇特殊情况出现未接到，客户经理必须当日尽快回复。
A.7×24
B.5×24
C.4×24
D.2×24
第11题
项目经理在管理干系人参与方面的技能有（）
A.通过多方沟通施加影响，形成项目的支持
B.有时需要谈判，争取资源，以满足项目要求
C.如果团队内部未达成共识，还需要引导大家对项目目标达成共识
D.项目遇到困难，应该是公司领导层的事情，我只负责执行
