题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如何做到同理心共情式倾听()
A.全身心地倾听,不遗漏信息
B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维,不随意评判对错
E.适当地自我披露
答案
ABCDE
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A.全身心地倾听,不遗漏信息
B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维,不随意评判对错
E.适当地自我披露
ABCDE
A.需要对每个岗位进行标准的描述,如工作标准化
B.需要对人有基本的同理心和共情能力
C.需要对流程(事的步骤以及标准的描述)进行约定
D.岗位人员应该有约定的行为规范(穿着、方案、沟 通)和责任感
A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语