题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
A、L（倾听）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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A、L（倾听）
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A.提供改进培训的建议和评价
B.让学员感到培训师和组织者对他们意见的尊重
C.反应评估也可以提供一些对培训看法的定量的信息，可以把这些信息反馈给管理层，让他们对培训有更多的了解
D.反应评估所提供的信息可以给培训师建立今后培训的绩效标准提供参考
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
A.在所有商业互动中都应遵循最高的诚信标准
B.应尊重知识产权;技术或经验知识的转让应以保护知识产权的方式进行;并且应保护客户信息安全
C.参与者应制定沟通程序，让员工能够提出疑虑而无需担心遭到报复
D.参与者在收集、存储、处理、传输和共享个人信息时应遵守隐私和信息安全法律及法规要求
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
A.他们希望能够民间执法
B.他们希望有机会参与，表达他们的意见和想法
C.他们希望法律程序保持中立，希望法律规则保持连续性，以事实为根据，以法律为准绳
D.他们希望得到尊重，希望他们的尊严和权利得到保护
性咨询过程中咨询师最不可取的方式是（）。
A.让求助者畅谈内心感受
B.教育批判求助者
C.让求助者充分自由表达情绪
D.提出相应建议和指导
A.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C.在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感
