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更多“服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()”相关的问题
第1题
任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
第6题
服务级协议ServiceLevelAgreement(SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式
服务级协议ServiceLevelAgreement（SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式
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的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters)，用于度量服务的()。
第7题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)
A.多方协作生产
B.实现各自目标
C.共同承担风险
D.具有有形产品
第8题
关于全科医生的概念描述错误的是（)
A.又称家庭医生
B.是健康管理服务的主要提供者
C.执行全科医疗的卫生服务
D.其工作内容主要以慢性病诊疗为主
E.有资格向家庭的每个成员提供连续性和综合性的医疗照顾
第9题
有关CFP执业标准，选择产品与服务的部分，下列叙述正确的是（)。A．就同一客户，不同理财规划顾问选
有关CFP执业标准，选择产品与服务的部分，下列叙述正确的是()。
A．就同一客户，不同理财规划顾问选择的产品与服务要相同
B．理财顾问应调查所推荐的产品与服务，能否满足顾客的需求
C．理财规划顾问应依据相关规范，不揭露任何事项
D．应以自己利益和顾客利益为考量，判断选择产品与服务
第10题
邮局有一个窗口，为单一队列的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达服从泊松分布，平均每小时有1
00个顾客到来。服务时间服从指数分布，平均每个顾客60秒。从这可以看出
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A.队列能无限膨胀。
B.有1/6的时间服务端是闲置的。
C.平均速率是每小时100个顾客。
D.平均顾客等待时间是2.5分钟。
