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更多“如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不…”相关的问题
第1题
如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
第3题
第四方物流是指（)。
A.物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移的物流组织模式
B.物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的物流组织模式
C.对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案
D.供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
第5题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
第6题
用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（)
A.给系统分析师讲解自己的业务
B.抽出时间清楚地说明并完善需求
C.准确而详细地说明需求
D.及时做出决定
E.尊重开发人员的需求可行性及成本评估
第7题
服务级协议ServiceLevelAgreement(SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式
服务级协议ServiceLevelAgreement（SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式
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的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters)，用于度量服务的()。
第8题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)
A.多方协作生产
B.实现各自目标
C.共同承担风险
D.具有有形产品
第9题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品
的公司或行业，那么()。
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A．向客户隐瞒
B．向客户说明
C．如果客户问起就说明，不问则不必说明
D．视该金融产品而定
第11题
在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。
A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息
B.没能提供客户满意的服务
C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息
D.不能得到客户的认同
