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[多选题]
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（)
A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
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D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
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B.重视重复出现的问题
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