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第8题
淘宝DSR动态评分描述错误的是（)。
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
第9题
马来西亚区域对“完美交楼”的评定指标有：1.交楼联合验收通过评分＞，且精装修户均问题≤5条；2.交付预体验精装修户均问题≤3条；3.交付开始时，交付楼栋全部达到正式交付条件；4.累计到访交付率≥98%；5.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主验房提出的户均问题≤1条；6.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主报修后7天内累计维修条数关闭率≥90%；7.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主报修后1个月内累计维修户数关闭率≥98%；8.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），客户满意度≥95%；9.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），无缺陷交楼率≥50%；以上说法是否正确（）
第10题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
