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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面向全体员工进行“SSC服务的满意度调查”时,哪种时机最恰当()

A.节假日当天

B.快要评奖金、升迁的时候

C.年底人员业绩突出或旺季的时候

D.日常工作中

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第1题
服务客户的程序包括保持与客户沟通,跟踪对客户需求的满足,对客户进行检验检测服务的满意度调查等,对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。()
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第2题
根据《招标采购代理规范》,下列关于招标代理机构开展招标代理服务满意度调查的说法,正确的有()

A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查

B.调查的对象包括潜在投标人和投标人

C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行,按照双方自愿的原则开展

D.在调查过程中,招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标

E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论

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第3题
简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12 分)

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第4题
一般来说,员工工作满意度调查需要经过()。

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施

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第5题
员工满意度调查的内容有()。

A.薪酬

B.工作

C.晋升

D.管理

E.环境

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第6题
满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放,物业管理处员工回收。()
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第7题
根据服务利润链,服务企业获利能力的强弱主要由()决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第8题
在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

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第9题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第10题
值班管理不能()。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第11题
企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是:提供健康咨询活动及各种健康服务,培养员工积极健康的生活方式,提高了员工满意度和劳动生产率。()
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