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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

工单中未明确需要调整什么时候的费用。请大家不要在工单中写客户要求调整逾期费用,应该详细描述客户要求调整什么时候的费用,如()

A.*年*月*日的账单中产生的逾期费用*元

B.直接注明费用产生的日期及金额也可以

C.直接注明哪期账单

D.直接写逾期费用

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AB

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第1题
座席在受理客户征信调整申请时,对明确为客户个人原因导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务,一定要先拒绝客户。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单,并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后,“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增,导致后台处理时效变慢,因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单,请知晓()
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第2题
以下哪些情况属于二级护理?()

A.病情趋于稳定或未明确诊断前,仍需要观察,且自理能力轻度依赖的患者

B.病情稳定,仍需卧床的患者

C.一般内眼手术后病情稳定、卧位要求不严格者

D.病情趋于稳定的重症患者

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第3题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第4题
完成现场清洁后,请客户验收,主动询问客户是否还有其他事情需要服务,确认后在派工单上记录(),并请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字。(

A.使用工具

B.完成时间

C.所用材料

D.费用

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第5题
若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元,客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。()
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第6题
符合以下情况之一,可确定为二级护理()

A.病区趋于稳定或 未明确诊断前,仍需观察,且自理能力轻度依赖者

B.病区稳定或处于康复期,且自理能力中度依赖的患者

C.病情稳定,仍需卧床,且自理能力轻度依赖的患者

D.手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者

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第7题
二级护理病情依据:()

A.治疗期间需要严格卧床的患者

B.病情稳定,仍需卧床,且自立能力轻度依赖的患者

C.病情稳定或处于康复期,且大部分需要他人照顾的患者

D.病情趋于稳定或未明确诊断前,仍需观察,且自立能力轻度依赖的患者

E.以上都是

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第8题
五一促销期间,新装宽带、高清一次性装机费用调整政策()

A.宽带与高清同时新装,一次性装机费用可全免

B.减免宽带一次性装机费用108元,通过甩单给营业受理优惠108元实现

C.宽带与高清同时新装,一次性装机费用可优惠100元

D.办理天翼看家或全屋WIFI199礼包可减免108元光猫和100元机顶盒工料费

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第9题
待跟踪工单:指客户问题需要客户配合处理,但客户没有时间、不便配合,或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的,处理部门可与客户约定解决时间,操作待跟踪。()
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第10题
急性化脓性腹膜炎未明确诊断前,叙述不正确的是()

A.禁食、胃肠减压

B.输液、输血

C.测量生命体征

D.使用哌替啶类止痛剂

E.控制感染

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第11题
零售商业物业现场管理计划中,为保证项目的正常开业,前期需要一定的开办费用,下列不属于开办费用
的是()。

A.成品保护费

B.安保费用

C.工服制作费

D.保险费

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