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第2题
养老护理员承担着照顾老年人、为老年人服务的一线工作，在工作中要处处为老人着想，在实际行动中要体现（)。
A.满足老年人的根本需要
B.满足老年人的所有需要
C.满足老年人的一切需要
D.满足老年人的合理需要
第3题
养老护理员应遵循的职业道德包括()。
A.热爱老年照护服务工作、忠于职守、履行岗位职责、严于律己，不接受老年人及其家属馈赠、不言过其实、不弄虚作假
B.尊重老年人的人身权利，注意保护老年人的隐私，自觉维护老年人的权益
C.认真学习专业技术，在工作中精益求精，不断提高专业服务能力
D.以上答案均正确
第4题
老人认为养老护理员对他照顾的很好，就特地买来了贵重礼物赠送给这位护理员，护理员怎么推都推不掉，该怎么办（）。
A.收下，然后用用同等价值的现金给老人充值饭卡或买其它礼物回赠
B.坚决不收，同时给老人严厉批评，因为单位制度规定不能收老人赠送的礼物或钱财
C.婉言拒绝。给老人耐心做好解释工作，为老人做好服务是护理员应尽的责任
D.收下。因为认为是应该的，确实对这个老人给予的特别照顾，老人赠送点钱财是应该的，何况，我不说，老人不说，谁知道
第8题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
