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第1题
装移机工单光猫无法自动激活，属于资源问题，需要后台人员协助改至对应的PON口激活，如何发起在线助手工单？（)
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题，详细描述问题情况
C.微信通知后台人员，将账号信息，现场资源信息描述清楚，要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
第2题
在配置pon保护模式时，有6种切换模式可以选择，并且这些模式有优先级顺序，下面优先级由高到低顺序正确的是（)。
A.强制工作到保护模式→强制保护到工作模式→手动工作到保护模式→手
B.强制工作到保护模式→强制保护到工作模式→手动工作到保护模式→手
C.强制工作到保护模式→强制保护到工作模式→手动工作到保护模式→手
D.手动工作到保护模式→手动保护到工作模式→强制保护到工作模式→强制工作到保护模式
第3题
在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）。①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。
A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①⑤②③④
D.①⑤③②④
第4题
已知某台路由器的路由表中有如下两个表项：如果该路由器要转发目的地址为9.1.4.5的报文，则下列说法中正确的是()。
A.选择第一项，因为OSPF协议的优先级高
B.选择第二项，因为RIP协议的花费值(Metric)小
C.选择第二项，因为出口是Ethternet0，比Seria10速度快
D.选择第二项，因为该路由项对于目的地址9.1.4.5来说，是更精确的匹配
第5题
退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)
A.标签非机打
B.过度遮挡
C.标签不清晰
D.端口不一致
第9题
组网单中的组网工单如何改约？（)
A.点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约
B.点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约
C.点击客户工单-点击改约
D.点击工单的拨打按钮-进行改约
第10题
原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的（)，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多部门认定为超时工单主要责任部门。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
