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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

答案

ACD

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第1题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

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第2题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第3题

《供电营业规则》规定：供电企业在受理用户减容申请后，应从用户申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。（）

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第4题

供电企业应当将主动公开的信息，通过企业网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）

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第6题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第7题

自有营业厅收入测算包括的内容有哪些？（)

A.自主销售量

B.服务收入

C.营业额提成收入

D.外包租金收入

E.外包受理收入

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第8题

施工完毕后，应：（)

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第9题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第10题

受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。（)

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