A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.服务类→客户投诉→基础通信→语音增值业务→来电显示→其他
B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→功能使用→未显示号码
A.退费一般在48小时内到达客户账户,不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费,选择对应自有业务的资费争议类别,需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户,不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元,不知情定制类超过500元,不退费,提交投诉工单
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
A.第一步:在NGBOSS-客户资料查询->产品列表核查客户是否订购了12580产品,如果是则直接跟客户解释
B.第二步:如果客户没有订购12580产品,则判断客户点播了手机商界业务
C.第三步:屏蔽该业务:如果客户否认点播,则可根据客户的意愿为客户屏蔽手机商界业务,同时做好手机安全使用的培育工作(7个工作日内生效)
A.客户需要办理积分兑换,但部分业务人工无法操作兑换,引导客户至短信操作后,不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制,但投诉态度不明显,不建议进行营销
C.客户来电降档,执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的,不建议进行营销
A.投诉
B.意见
C.建议
D.举报