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第1题
（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员
A.旅客满意度
B.首问责任制
C.旅客是上帝
D.航站楼相关规定
第2题
下列护理交接班内容中重点交接的患者为（）
A.新入院、出院、危重、抢救、大手术前后、特殊检查及治疗、各种带管患者
B.病情有特殊变化、正在接受治疗（如输液、伤口照灯等）、约束的患者及有特殊情况的患者
C.特殊情况的患者，如有跌倒、坠床、压疮等危险
D.有情绪、行为异常的患者
E.擅自外出的患者
第3题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
第7题
高速公路上行车，如果因疏忽驶过出口，应怎样做？A. 立即停车B. 在原地掉头C. 在原地倒车驶回D. 继
高速公路上行车，如果因疏忽驶过出口，应怎样做？
A. 立即停车
B. 在原地掉头
C. 在原地倒车驶回
D. 继续向前行驶，寻找下一个出口
第8题
如果因遵守工程师的指令或因业主的延误而使承包商遭受了延误和（或)导致了费用，则承包商应通知工程师并有权向其提出（)索赔。
A.工期、费用和利润
B.工期、费用
C.工期、利润
D.费用和利润
第9题
关于腕带的佩戴方法以下说法错误的是（）
A.腕带一般佩戴于患者上肢，佩戴的顺序:上肢→下肢
B.收住ICU患者佩戴顺序:右脚踝→右手腕→左脚踝→左手腕；特殊情况酌情评估后佩戴
C.四肢缺如患者腕带佩戴于患者胸前
D.所有住院患者、新出生婴儿在住院期间全程佩戴腕带
第10题
通过重新配置数据来解决相关问题时，有哪些是需要注意的？（)
A.一般情况可以解决部分节点业务配置丢失，业务出现残损或者关键节点或路径出现暂时无法解决的故障等
B.首先应尝试新配一条业务，如果恢复则继续，重配业务如果原路径仍不通，应考虑其他路径尝试
C.如果中断业务量特别大，重配业务数量太多，建议采用其他方式，如数据恢复、割接等
