题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为什么要处理客诉()
A.不影响企业正常营运
B.减少坏的口碑
C.避免负面媒体事件
D.保证客户利益
答案
不影响企业正常营运减少坏的口碑避免负面媒体事件
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A.不影响企业正常营运
B.减少坏的口碑
C.避免负面媒体事件
D.保证客户利益
不影响企业正常营运减少坏的口碑避免负面媒体事件
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面