题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。
A.面带微笑,主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
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A.面带微笑,主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅
B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.要求大厦负责人给予适当赔偿
B.协助小张和相关部门处理好工伤的认定问题
C.要求小张的家属前来协助介入
D.按照医疗机构的诊断证明进行预估
A.赵某自己承担责任 B.该旅馆承担责任
C.赵某和旅馆共同承担责任 D.赵某和旅馆分别承担责任
客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时,我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后,客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时,服务员应上前查问来访者。