题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在对待VIP/品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、优质的服务。属于（)

A.亲和

B.差异

C.高效

D.全程

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更多“在对待VIP/品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、…”相关的问题

第1题

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第2题

客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时，叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息，根据客户级别提供排队号码凭条？（)

A.普通卡

B.VIP卡

C.存折

D.身份证

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第3题

通过人脸识别和人脸属性分析等技术，精准识别VIP客户；还具有（）、客流属性分析功能。

A.客流分析

B.客流统计

C.客情分析

D.流量监控

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第4题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机（）

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第5题

下列关于金融理财职业道德的说法错误的是（)。A．提供金融理财服务时，金融理财师应该向客户披露与

下列关于金融理财职业道德的说法错误的是()。

A．提供金融理财服务时，金融理财师应该向客户披露与理财服务相关的重要信息

B．公平原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主，并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突

C．客观原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇，避免客观事实让位于自己的主观判断

D．在合同关系确立之前，金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系

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第6题

以下陈述正确的有（)。

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。

B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。

C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。

D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。

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第7题

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

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第8题

在长期护理保险保单中，保险人可以在保单更新时提高保险费率，但提高保险费率的基本要求是（）。A.

在长期护理保险保单中，保险人可以在保单更新时提高保险费率，但提高保险费率的基本要求是（）。

A.必须一视同仁地对待同样风险情况下的所有被保险人

B.必须一视同仁地对待不同风险情况下的所有被保险人

C.必须明显区别地对待同样风险情况下的所有被保险人

D.必须明显一致地对待不同风险情况下的所有被保险人

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第9题

金融理财师小刘的客户周先生是一名大学教授。在与客户的接触中，小刘发现周先生对私密性要求很高，

一般不轻易透露自己的财务状况。另外，小刘发现周先生做事非常谨慎，他喜欢通过自己的分析做出决策，不会轻易被别人说服。基于以上判断，小刘考虑采用以下方式为客户理财： (1)将客户请到机构的理财中心，利用团队的专家优势更好地为客户理财 (2)提供上门服务 (3)定期提供理财方面的信息，提出多个方案供客户选择 (4)对客户进行追踪式服务，有必要的时候可以代客理财其中恰当的方式为()。

A．(1)(3)

B．(1) (4)

C．(2) (3)

D．(2) (4)

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第10题

不能用来评估特定客户对待经济风险的态度的生活方式的特点是（)。A．对于当前的投资组合构成B．客

不能用来评估特定客户对待经济风险的态度的生活方式的特点是()。

A．对于当前的投资组合构成

B．客户的负债和总资产比率，即负债比率

C．财产保险金额和年薪的对比

D．工作任期和变动频率