A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已
A.仔细检查顾客购买的商品件数、质量和码数、颜色
B.从仓库拿出,直接给到快递包装发货即可
C.做好商品消毒及保护包装,避免快递过程中出现包装、商品破损
A.批次拣货完成后将拣货车按时效推入拣货暂存区
B.拣货料箱装不下的时候可以用2个拣选车
C.拣货同一个批次订单商品必须放在一个拣选车上
D.拣货交接的时候缺货订单需移交给组长处理
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺:如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
A.外箱贴有京东编码的不可拆箱
B.特殊商品应平放在分拣篮中
C.拣货过程中,速度第一,为确保订单及时出库,允许在库区自由跑动
D.拣货过程中应认真核对商品的属性,规格,注意商品是否为套装销售